以人民為中心,供熱亦如此。供熱聯(lián)系著千家萬戶,供熱質(zhì)量如何,關(guān)乎居民冬季生活舒適度,關(guān)乎城市幸福感指數(shù)。作為宣化區(qū)集中供熱的主力軍,中電寰慧張家口熱力有限公司積極打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌,努力提升供熱服務(wù)質(zhì)量,確保熱用戶溫暖過冬。
為了讓廣大市民在寒冷的冬季里切實(shí)感受到集中供熱的溫暖,從供暖季開始,中電寰慧張家口熱力有限公司便開展“春風(fēng)服務(wù) 溫暖宣化”活動,從增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識入手,努力改善不熱用戶家中溫度,12月21日,公司供熱服務(wù)中心東所收到新華路2號院4號樓201用戶寫有“溫暖萬家如雪中送炭 服務(wù)用戶似冬日暖陽”的錦旗,對供熱服務(wù)東所運(yùn)行維修人員耐心細(xì)致的服務(wù)、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)表示由衷的肯定和誠摯的感謝。
東所所長高小兵根據(jù)用戶報(bào)修情況及入戶測溫判定,新華路2號院4號樓201號住戶為頑固不熱用戶,他帶領(lǐng)副所長張帥對進(jìn)行實(shí)地排查,通過整體排氣、清洗單元過濾器、清洗用戶暖氣、調(diào)節(jié)二次管網(wǎng)平衡多種技術(shù)手段,認(rèn)真排查不熱原因。尤其是副所長張帥,每天早上進(jìn)行調(diào)整,下午到老人家中測溫,不僅用專業(yè)的技術(shù)解決了老人家中不熱的問題,更用一次次耐心周到的服務(wù)感動了老人
12月21日,供熱服務(wù)中心北所收到德仁堂藥房工作人員的一封感謝信。原來是在12月20日,由于暖氣不熱,德仁堂藥店大北街店便撥打了報(bào)修電話,經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)排查發(fā)現(xiàn),由于室內(nèi)閥門嚴(yán)重?fù)p壞導(dǎo)致不熱,且總管線閥門也存在老損狀態(tài),如果冒然更換勢必影響供安全熱穩(wěn)定,可維修過程十分困難,用戶曾想多次放棄用熱。但北所所長王斌及所內(nèi)專業(yè)維修人員卻始終沒有放棄,他們制定準(zhǔn)確維修方案,帶水作業(yè)為用戶更換了老舊閥門,事后還協(xié)助清理現(xiàn)場,貼心的服務(wù)深深感動了在場的每一位工作人員。表揚(yáng)信的最后這樣寫道:感謝貴公司的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的同志,他們擁有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及敬業(yè)精神,這種工作態(tài)度深深的感動了我們,同時(shí)我們真誠祝愿寰慧大北街供熱公司全體身體健康,工作順利!
表揚(yáng)信是對公司服務(wù)工作的認(rèn)可,更是對員工進(jìn)一步做好供熱服務(wù)工作的激勵(lì)。中電寰慧張家口熱力有限公司將繼續(xù)秉承“春風(fēng)服務(wù) 溫暖到戶”的服務(wù)理念,為宣化區(qū)熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù),為宣化區(qū)民生事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量!
12月20日上午,位于宣化區(qū)解放南路五中綜合樓底商的陽光幼兒園送來“為民供暖事 盡責(zé)暖人心”的錦旗,對公司供熱服務(wù)西所所長王宏杰、顧問胡世濤表示感謝,是他們一組暖氣一組暖氣的排查,認(rèn)真分析暖氣不熱問題,及時(shí)解決問題,在冬日里不畏嚴(yán)寒,用實(shí)際行動守護(hù)溫暖,使祖國的花朵在溫馨舒適的環(huán)境中茁壯成長。
12月11日,東二道巷小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)為了表示感謝,特給公司供熱服務(wù)中所送來“心系學(xué)校,無私援助”的錦旗,感謝中所員工為學(xué)生們在寒冷的冬日保駕護(hù)航。
一片丹心照日月,情系用戶鑄和諧。一面面錦旗、一封封感謝信,是感謝更是鞭策,面對日益繁重的工作任務(wù),中電寰慧張家口熱力有限公司全體員工將團(tuán)結(jié)拼搏,敬業(yè)奉獻(xiàn),以滿腔熱忱服務(wù)用戶,嚴(yán)格落實(shí)《春風(fēng)服務(wù)實(shí)施方案》,使用《文明用語》,實(shí)行《首問責(zé)任制》,履行《用戶服務(wù)公約》,真正做到想用戶之所想,急用戶之所急,積極打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌,積極做好冬季供熱各項(xiàng)工作,積極維護(hù)供熱安全穩(wěn)定大局,為文明宣化、美麗宣化、和諧宣化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)!