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　　2020年末的寒潮剛剛“離開”，2021開年一波波的寒潮又接連“報到”。持續(xù)的極端嚴寒天氣給北方的冬季供暖工作帶來了極大的壓力和挑戰(zhàn)。供暖無小事，關(guān)乎大民生。為保障供熱覆蓋范圍內(nèi)城市供暖穩(wěn)定，中環(huán)寰慧集團旗下22家供熱子公司高度重視，提前部署，積極行動，多措并舉應(yīng)對寒潮天氣，確保供熱覆蓋范圍內(nèi)城市居民溫暖過冬，用實際行動守護著千家萬戶的溫暖。本次我們來了解下河北張家口宣化、邢臺南宮，甘肅張掖、酒泉、平?jīng)觯瑢幭膮侵业瘸鞘械墓┡瘜崨r。
       中電寰慧張家口：戰(zhàn)嚴寒保供熱防疫情
　　寒潮肆虐又逢疫情零星爆發(fā)，中電寰慧張家口熱力有限公司積極響應(yīng)政府號召，一手抓疫情防控，一手抓集中供熱，為疫情防控保駕護航，保障供熱穩(wěn)定，積極打造“春風服務(wù)”品牌，確保百姓溫暖過冬！

　　為加強新冠疫情防控，保護職工生命健康安全，公司于1月21-22日組織員工進行了全員核酸檢測，本次檢測結(jié)果全為陰性。與此同時，根據(jù)疫情防控要求，公司持續(xù)科學、周密地安排部署各項防疫事宜，本著對熱用戶負責的原則，嚴格執(zhí)行防疫制度和檢測機制，防疫宣貫、體溫測量、掃健康碼、清潔消殺、開窗通風、等多項防疫措施，堅決杜絕感染風險，確保用戶和員工的生命安全和身體健康。

　　疫情防控不松懈，保障供熱更當時，為應(yīng)對寒潮天氣，公司加強供熱運行管理工作，積極做好供熱運行調(diào)度工作，根據(jù)天氣變化及時調(diào)整供熱參數(shù)，加強巡檢巡線巡站工作，積極處理報修、咨詢等各項事宜，努力確保供熱安全平穩(wěn)運行，全力保障疫情期間用戶的室內(nèi)供熱溫度?！　?img alt="\" src="/uploadfile/2021/0128/20210128044446338.jpg" style="width: 800px; height: 586px;" />

　　1月22日傍晚六時，客服中心接到順園小區(qū)用戶的報修電話，在詳細詢問了情況后，立即向轄區(qū)供熱服務(wù)中心南所派單，片區(qū)負責人接到派工單第一時間聯(lián)系熱用戶并趕往現(xiàn)場，由于地下室管網(wǎng)老舊，出現(xiàn)漏水情況，地下室內(nèi)空間狹小，陰暗潮濕，給維修作業(yè)帶來一定困難，工作人員輪番作業(yè)，鞋子、褲腿都被浸濕也絲毫不在意，防護手套濕了大家不得不脫去防護手套徒手操作。

　　以最快時間固定好了卡子，解決了漏水問題，大家又趕忙幫助用戶清理了地下室的積水，現(xiàn)場清理完畢，已經(jīng)是傍晚九時許，大家才想起都還沒來得及吃晚飯。“只要用戶的家里能暖起來，住上暖和的屋子，這點苦咱不怕。”公司供熱服務(wù)中心南所所長趙偉說道。供熱關(guān)系到群眾的切身利益，為了盡快解決漏水問題，大家經(jīng)常是從白天干到晚上，到了晚上就挑燈夜戰(zhàn)。

　　做好疫情防控 保障供熱穩(wěn)定。寰慧供熱人不含糊，為了不影響用戶供暖，讓用戶滿意，再苦再累，他們都愿意。疫情當前，公司全體員工將始終堅守崗位，勇?lián)鐣熑?，為百姓守護溫暖，為維護宣化供熱安全穩(wěn)定大局做出不懈努力，為疫情防控保駕護航，為文明宣化、美麗宣化、和諧化建設(shè)做出積極貢獻！

       南宮公司：供熱執(zhí)甲 抗疫逆行

　　近期，河北省邢臺地區(qū)新冠肺炎疫情形勢比較嚴峻，疫情防控，刻不容緩。中環(huán)寰慧南宮公司承擔著南宮市冬季供暖重任，在疫情爆發(fā)后緊急安排公司駐地、熱源廠由外至內(nèi)，辦公、生活區(qū)域、廠區(qū)車間每天不間斷進行消毒，運輸維修車輛及人員出入一律消毒，不放過每個角落，確保員工人身安全！面對看不見，摸不到的病毒，面對熱用戶的服務(wù)訴求，中環(huán)寰慧南宮公司運維人員在做好自我防護的前提下，恪盡職守不畏艱險，“逆行”而上。

　　東安小區(qū)有用戶家中出現(xiàn)漏水，接到工單，片區(qū)管理員李慶超迅速穿戴防護衣物，猶如壯士執(zhí)甲沖鋒陷陣；梧桐人家小區(qū)一用戶家中有老人和小孩，室溫出現(xiàn)問題，片區(qū)管理員謝丙峰、何森二話不說，整理行裝立刻行動，經(jīng)過層層“關(guān)卡”檢測到達現(xiàn)場，寂靜的小區(qū)，出現(xiàn)我們寰慧熱力人“逆行”的身影。　　

　　南宮公司熱源廠是城區(qū)集中供熱保障的重要樞紐，此時此刻不敢有絲毫波動，公司領(lǐng)導親自駐守，強調(diào)熱源廠全員在廠，不分班組，不分上下班時間，強力保證2臺鍋爐平穩(wěn)運行。組建《蘭炭搶運儲備協(xié)調(diào)小組》，逐級與省市防控部門溝通協(xié)調(diào)運輸車輛省內(nèi)省外，沿途卡點通行情況。晝夜24小時隨時對接到貨車輛，并嚴格按防控程序?qū)囕v進行消毒，嚴防死守，不給病毒可乘之機。熱源廠司磅、化驗員李浩然堅守在與外來車輛緊密接觸的前沿崗位，沉著冷靜，過磅細致，化驗認真，嚴把燃料數(shù)量、質(zhì)量關(guān)口。

　　天地時節(jié)四季承，冀南三九疫橫生。陰霾指日終驅(qū)散，捷報春潮花滿城。雖然南宮此時按下了暫停鍵，日常生活受到了疫情影響，但南宮人民決不會被疫情打敗，也不會向疫情屈服，中環(huán)寰慧將與南宮人民同舟共濟，共度難關(guān)，努力踐行“供好熱、服好務(wù)”的承諾，驅(qū)散疫情，驅(qū)走寒潮，共同迎接辛丑“牛”年明媚的春天。

       張掖公司：數(shù)九寒天全力以赴保供暖

　　近期，受冷空氣影響，甘肅省張掖市出現(xiàn)大幅度持續(xù)性降溫天氣，最低氣溫達到零下25℃，供熱工作面臨嚴峻考驗。為保障城區(qū)熱用戶高品質(zhì)用暖，中環(huán)寰慧張掖公司結(jié)合氣溫驟降的實際情況，嚴格落實各項安全管理工作，加大管網(wǎng)設(shè)備的巡回檢查力度，積極與電廠溝通對接，保證熱量輸送，同時加強對二次管網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)力度，適時啟動備用熱源，確保熱量輸送能夠滿足城區(qū)用戶的正常用熱需求，全力以赴保障機組在過供熱期的安全平穩(wěn)運行。

　　2021年1月14日晚，第八供熱服務(wù)所付師傅、賈師傅在值班時發(fā)現(xiàn)，世貿(mào)大廈低區(qū)、中區(qū)補水量大，機組供回水壓力低，處于報警狀態(tài)。零晨12點多在向所長匯報后他們火速前往現(xiàn)場檢查失水原因，原來是低區(qū)、中區(qū)二網(wǎng)軟連接破裂，導致水不停溢出。一但機組停運，溫度降低造成下水凍裂，住戶家中室內(nèi)溫度將會嚴重受損。情況緊急，由于現(xiàn)場人手不夠，他們又把八所已經(jīng)回家休息的維修師傅們叫來一起處理，終于在零晨4：30處理了漏點，恢復了供暖。

　　此時，維修師傅們身體雖然早已疲憊不堪，但因為他們成功保障了用戶的正常供暖，心里卻是溫暖的。由于供暖行業(yè)的特殊性，他們沒有白天，沒有黑夜，隨叫隨到，時刻準備著。他們遇到問題也從不畏懼、從不退縮，勇往直前，在平凡的崗位努力奮斗著，毫無怨言，一心一意的做好供熱工作，只為保障更多家庭的溫暖，這就是奮戰(zhàn)供暖一線的供熱人。

       酒泉公司：一枝一葉總關(guān)情

　　供熱服務(wù)關(guān)乎百姓民生，暖屋更要暖心。中環(huán)寰慧酒泉公司在為用戶提供安全穩(wěn)定供熱的同時，積極探索多元化服務(wù)方式，創(chuàng)新升級服務(wù)體系，竭力為熱用戶提供精準、便捷、高效服務(wù)。

　　“收取暖費的同志，因我腿腳不便，麻煩上門收一下我的取暖費，我已把錢準備好了！”這是家住酒泉城區(qū)仁和家園C4號樓三單元一樓一號蘇桂蓮老人寫下的一張紙條。老人因年紀大，加之腿腳不方便，去收費大廳繳費一直成了她心里最大的難題，無奈之下她只能抱著試一試的態(tài)度，寫下了這張紙條，并委托小區(qū)的保潔員將紙條送到收費大廳。

　　一大早，收費員秦冬和維修人員石建明一同來到了老人家中，老人激動地握住收費員的手，就像遇到了親人，許多感謝的話竟一時說不出來。“您老了，腿腳不方便，以后有什么事，只管打個電話就行。” 收費員秦冬為老人留下了自己的電話，就忙著現(xiàn)場為老人辦理收費手續(xù)。一同來到老人家中的維修人員石建明也沒閑著，仔細檢查老人家中的供暖設(shè)施，在查看了所有細節(jié)，并了解到老人家中供暖沒有什么問題后，才露出了輕松的笑容。

　　“一張小小的紙條就能解決大問題，你們的服務(wù)太暖心了，謝謝你們！”在工作人員離開時，這是蘇桂蓮老人發(fā)自內(nèi)心的感慨，室外寒風凜冽，老人的心卻是暖暖的。

　　供暖季開始以來，酒泉公司以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，拓寬為民服務(wù)渠道，架起“連心橋”，及時處理各種用暖問題，真心實意為用戶排憂解難，確保件件有落實，事事有回音，使每位有訴求的用戶帶著問題來、帶著滿意歸。同時，還按照“以用戶滿意度為標尺 ，提升供熱服務(wù)質(zhì)量”的要求，堅持“帶著問題找對策”，將存在的問題歸類整理，對共性問題及時解決、個性問題精準解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。延伸服務(wù)職能，貼心服務(wù)群眾，只要住戶有需求，都積極為其提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導，協(xié)助小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會共同做好供熱工作。公司還到小區(qū)宣傳供熱常識和相關(guān)供熱政策，與群眾面對面交流，解答用戶疑問，聽取群眾對供熱的意見和建議，讓用戶真正感受到“寰慧熱力讓您家里暖心里更暖”。

　　新的一年，酒泉公司將繼續(xù)踐行“供好熱、服好務(wù)”的初心和使命，為用戶送去更好的服務(wù)；用更嚴肅認真的態(tài)度對待自己的工作，即使遇到逆境，遇到挫折，也無怨無悔以積極樂觀的的心態(tài)去面對。

       平?jīng)龉荆簞C冽冬寒，暖心除危

　　面對寒潮來襲,甘肅紅太陽熱力有限公司從“講政治、顧大局、保民生”的角度出發(fā)，提前啟動應(yīng)對機制，切實加強組織領(lǐng)導，召開極端天氣供熱保障工作專題會議，就應(yīng)對寒潮天氣各項保障措施進行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，全力保障寒潮天氣狀況下的居民正常用熱需求。

　　根據(jù)會議部署要求，甘肅紅太陽熱力有限公司依據(jù)氣溫變化，已趕在寒潮天氣來臨之前，提前進行了升溫蓄熱，確保天冷人不冷。同時，隨著供水溫度升高，為確保管網(wǎng)安全運行，公司按照“早安排、早實施、早動手”的原則，加強對主網(wǎng)管及二級網(wǎng)的巡檢和消缺工作，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)運行。

　　1月2日，甘肅紅太陽熱力有限公司供熱七所在日常巡站過程中發(fā)現(xiàn)市政府換熱站大機組壓力驟降，無法維持正常供熱。經(jīng)過巡查發(fā)現(xiàn)石油公司家屬院4號樓管網(wǎng)出現(xiàn)破裂漏水且銹蝕嚴重，該樓無物業(yè)、無單位管理，為保證熱運戶用正常用暖，公司領(lǐng)導現(xiàn)場了解情況后決定當即更換管道。但平?jīng)鰵鉁匾呀抵亮阆?17 度，寒冷的天氣無疑對施工搶險造成了極大地困難。

　　因為該樓為老舊小區(qū)串聯(lián)供暖，且管溝空間狹小，所以施工人員根本無法正常作業(yè)，為了加快施工進度，只能開挖部分路面、晝夜進行搶修。寒風瑟瑟，冰冷刺骨，搶修人員不畏嚴寒施工作業(yè)有條不紊的進行，泄壓、切割、焊接、填埋、恢復，一系列工作有序展開。在管道焊接過程中，由于操作空間極其狹小，搶修人員只能趴著作業(yè)，盡可能的找到較為“舒適”的姿勢焊接。在樓底狹窄、冰水中克服種種困難共更換DN100主管96米，單元支管320米，焊接接回水管道36個。

　　經(jīng)過大家的不懈努力，歷時168個小時日夜連續(xù)不間斷的輪換作業(yè)終于開閥恢復供暖?；謴凸┡笥指鼡Q凍裂自來水管5戶，消融冰凍管道5戶，直至所有用戶問題徹底解決后才撤離現(xiàn)場。

　　“想住戶之所想，急住戶之所急”，為住戶抵御嚴寒，是我們的職責和使命，廣大用戶朋友的理解和支持是我們行動的動力和源泉，中環(huán)寰慧供熱人將繼續(xù)秉承“守護藍天凈土，溫暖千家萬戶”的服務(wù)理念，持續(xù)為廣大熱用戶提供精心、精細、精準的供熱服務(wù)，切實保障平?jīng)鍪邪傩諟嘏^冬。

       吳忠公司：供熱暖人身 服務(wù)暖人心

　　中環(huán)寰慧吳忠熱力公司調(diào)度人員和客服熱線實行24小時值班制，通過報修電話或系統(tǒng)平臺發(fā)現(xiàn)問題，及時配合片區(qū)人員做好搶修工作，確保第一時間到達現(xiàn)場進行維修，保證供熱運行的安全、持續(xù)和穩(wěn)定。

　　熱線服務(wù)中心實行“首問負責制”，接聽電話的工作人員即為“首問責任人”，便于后期追蹤問題處理進展，直到用戶咨詢完畢、報修完結(jié)、回訪滿意為止，保證用戶訴求“事事有回音、件件有答復、單單有落實”。同時推出多項服務(wù)新舉措：升級拓展熱線呼叫系統(tǒng)、增加熱線坐席、并按計劃持續(xù)開展熱線員崗位技能培訓，扎實做好“接訴即辦”工作，及時掌握用戶用暖情況，提高電話接聽效率，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，對咨詢類等時效性強的問題及時解決、及時答復，工單“日清日結(jié)，周周清零”。

　　換熱站設(shè)施設(shè)備的安全運行、室外管網(wǎng)的查漏補缺是頭等大事。吳忠公司加大換熱站設(shè)備巡查力度，對各換熱站內(nèi)配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等可能出現(xiàn)的安全隱患做到提早發(fā)現(xiàn)，及時處理，保障設(shè)備健康平穩(wěn)運行，同時對補水量較大的小區(qū)，進行全方位查水，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，確保能讓用戶體驗到冬天的“溫暖”。

　　信息調(diào)度部認真整理和檢查信息系統(tǒng)平臺，目前已經(jīng)實現(xiàn)了碩人自控平臺284個換熱站站點的無人值守和遠程操控，通過采集器將各站實時數(shù)據(jù)上傳至平臺，實現(xiàn)熱網(wǎng)的實時監(jiān)控?？筛鶕?jù)天氣溫度變化合理調(diào)度，保證供熱運行的安全、持續(xù)和穩(wěn)定。

　　前不久，吳忠市第八小學旁邊營業(yè)房的4位用戶，將一面寫有“熱心服務(wù)，溫暖萬家”的錦旗送至吳忠公司，衷心感謝公司“聽民意、辦實事”，為他們及時解決用暖問題。

　　這面錦旗，不僅飽含了用戶對吳忠公司的肯定和感謝，也包含了用戶對全體中環(huán)寰慧供熱人的信任和支持，激勵著我們始終要“供好熱、服好務(wù)”，為吳忠市區(qū)用戶過冬打造一個溫暖舒適的生活環(huán)境。