12月的宣化,受冷空氣影響,氣溫產(chǎn)生“斷崖式”下降,為了保障供熱效果,中電寰慧張家口熱力有限公司立即啟動(dòng)低溫預(yù)警機(jī)制,24小時(shí)監(jiān)測(cè)室外溫度,隨時(shí)根據(jù)供熱運(yùn)行曲線調(diào)整運(yùn)行參數(shù),全力保障用戶室內(nèi)溫度不受天氣變化影響。
寒風(fēng)中的堅(jiān)守,將溫暖定格
由于天氣寒冷,室外作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件十分惡劣,但是這依舊擋不住寰慧供熱人的腳步。公司檢修人員每天對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢,除了日常的巡站巡線,還要重點(diǎn)關(guān)注跑冒滴漏相對(duì)嚴(yán)重的老舊小區(qū),一天的工作結(jié)束后,經(jīng)常位居“微信步數(shù)榜第一名”,他們的背影消失在風(fēng)雪盡頭,留給用戶的卻是春風(fēng)十里。
為了確保供熱設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行,運(yùn)行工作人員在每天的全面細(xì)致排查過(guò)程中,要巡查換熱站設(shè)備、供熱管網(wǎng)、閥門(mén)井等設(shè)施,特別是降溫期間,所有人本著高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,提高巡檢頻率,仔細(xì)排查供熱設(shè)備設(shè)施可能出現(xiàn)的隱患。
2020年12月8日,供熱中所接到東二道巷小學(xué)報(bào)修,為保障孩子們的溫度,維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的排查,發(fā)現(xiàn)學(xué)校操場(chǎng)上確實(shí)有一處井內(nèi)閥門(mén)已經(jīng)損壞無(wú)法調(diào)節(jié),影響正常供熱。為及時(shí)解決問(wèn)題,維修人員不顧井內(nèi)狹小的空間,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的操作,完成了閥門(mén)的維修,避免了大面積的泄水及停熱。東二道巷小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)為了表示感謝,特給供熱中所送來(lái)“心系學(xué)校,無(wú)私援助”的錦旗,感謝公司為大家在寒冷的冬日保駕護(hù)航。
服務(wù)不停歇,溫暖在持續(xù)
中電寰慧張家口熱力有限公司始終秉承“春風(fēng)服務(wù) 溫暖到戶”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。調(diào)度中心、客服中心24小時(shí)堅(jiān)守崗位,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù),隨時(shí)回應(yīng)用戶訴求,用戶還可通過(guò)公司微信公眾平臺(tái)在線辦理報(bào)修業(yè)務(wù),為用戶提供方便快捷服務(wù),第一時(shí)間分析問(wèn)題解決問(wèn)題,確保用戶溫暖過(guò)冬。
中電寰慧全體員工,將始終以高度的責(zé)任感和使命感,嚴(yán)格落實(shí)《春風(fēng)服務(wù)實(shí)施方案》,使用《文明用語(yǔ)》,實(shí)行《首問(wèn)責(zé)任制》,履行《用戶服務(wù)公約》,真正做到想用戶之所想,急用戶之所急,積極打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌,積極做好冬季供熱各項(xiàng)工作,積極維護(hù)供熱安全穩(wěn)定大局!